نحن ندرك جيدا أهمية المعلومات والبيانات التي نجمعها منكم وعنكم. كما أننا نتفهم ونقدر اهتمامكم بشأن سرية وأمن معلوماتكم، ولذلك، فإننا نفخر بكوننا سباقين عندما يتعلق الأمر بحماية خصوصيتكم وأي معلومات قد تقدمونها عند استخدام خدمات سنام.
تحدد سياسة الخصوصية هذه الأحكام والشروط التي بموجبها نقوم بجمع ومعالجة وتخزين المعلومات الشخصية والمالية. تستند سياسة الخصوصية على الوضوح والشفافية في كيفية وصولنا إلى معلوماتكم وجمعها واستخدامها. التزامنا بالحفاظ على خصوصيات المستخدم ثابتا منذ الوهلة الأولى، وهو يتماشى ويتفق بالكامل مع قوانين الخصوصية في المملكة العربية السعودية واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). بالإضافة إلى تلك الالتزامات القانونية، نحن نؤمن بأن مبدأ حماية خصوصية المستخدم هو أساس للممارسات التجارية الناجحة.
بوصولك إلى، أو تصفح، و/أو استخدام سنام (بما في ذلك الخدمات، وموقع الإنترنت، وتطبيق الهاتف المحمول، والمنصة، ووسائل الإعلام)، تعترف وتقر بأنك قرأت وفهمت أحكام وشروط سياسة الخصوصية هذه بالكامل، بما في ذلك أي تحديثات قد تطرأ أو تحدث وتنشر على موقعنا على الإنترنت، والتطبيق المحمول، و/أو وسائل الإعلام الأخرى من وقت لآخر. سنام تحتفظ بحق مراجعة وتحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت وحسب تقديرنا. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه (بما في ذلك أي تعديلات قد تجرى عليها من وقت لآخر)، فلا يحق لك استخدام سنام.
سياسة الخصوصية
2.1 بيانات الزائر
2.2 بيانات المستخدم
4.1 استخدام المعلومات المعرفة للهوية
4.2 استخدام البيانات المجمعة والغير معرفة للهوية
5.1 الافصاح عن المعلومات الشخصية
5.2 الافصاح عن بيانات دخول الحسابات المالية
7.1 عناوين بروتوكول الانترنت (IP)
7.2 ملفات تعريف الارتباط
7.3 البيانات المجمعة
10.0 التحكم في الاتصالات والبيانات
11.0 تقديم الشكاوى
يمتلك المستخدم كامل السيطرة على امواله وهويته الالكترونية. البيانات والمعلومات التي تجمعها سنام من أو عن المستخدم تعتمد على طريقة استخدام واستعمال المستخدم للخدمات التي تقدمها سنام.
في حالة زيارة سنام للاطلاع فقط، فإننا لا نجمع أي معلومات شخصية أو حساسة منك أو عنك من المناطق غير المؤمنة في موقع سنام الالكتروني أو التطبيق، وإذا كنت زائرا لا تمتلك اسم المستخدم وكلمة مرور لتسجيل دخول إلى خدمات سنام، فإنك تظل مجهول الهوية بالنسبة لنا، ولا نطلب أي معلومات شخصية من الزوار.
يتطلب من المستخدم تسجيل حساب لدى سنام، إما عن طريق الموقع الالكتروني او التطبيق، لكي تصل الي خدماتنا المحمية والمؤمنة.
عند تسجيلك لحساب لدينا سوف يتم طلب منك الاتي:
قد نجمع بيانات او معلومات إضافية منك عند تعبئة النماذج وإرسالها عبر الإنترنت، واتخاذ قرارات الإنفاق أو الادخار، واتخاذ إجراءات على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، و/أو المشاركة في الأنشطة التسويقية. قد تتضمن هذه البيانات ملاحظات المستخدم والسلوكيات الشرائية والمدخلات من المشاركة في الأنشطة التسويقية. سيتم التعامل مع أي بيانات يتم جمعها فيما يتعلق بهذه الأنشطة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه، باستثناء ما هو منصوص عليه ومحدد في شروط تلك العروض الترويجية والهدايا.
تحت إشراف مباشر من البنك المركزي السعودي (المعروف سابقًا باسم مؤسسة النقد العربي السعودي، أو SAMA)، قد نقوم بجمع معلومات مالية من المستخدم. تلتزم سنام بسياسة المصرفية المفتوحة الصادرة من البنك المركزي السعودي لضمان أمن وخصوصية المعلومات المالية للمستخدم. تخضع عملية الوصول إلى المعلومات المالية للمستخدم وجمعها واستخدامها إلى سياسة المصرفية المفتوحة (انقر هنا لمراجعة السياسة).
للاستفادة من جميع خدمات سنام، يتطلب على المستخدم ربط حسابه المصرفي/حساباته المصرفية، وبطاقة/اته الائتمانية، و/أو محافظة/اته الإلكترونية بحسابه الخاص بسنام. وذلك من شأنه السماح لسنام بتعقب وتصنيف وتحليل الإنفاق تلقائياً للحصول على تقارير إحصائية ورؤى مفيدة في إدارة الشؤون المالية وزيادة المدخرات.
سيكون لدى سنام ومزود الخدمة (المنشأة المالية التقنية التي تعنى بجمع البيانات المالية) قدرة محدودة على الوصول إلى الحساب المصرفي للمستخدم أو بطاقة الائتمان. هذا الوصول مقتصر فقط على جمع معلومات الحساب للمستخدم. فبالتالي لا تستطيع كلا من سنام او مزود الخدمة اتخاذ اي قرارات او تغييرات مالية على الحساب المصرفي للمستخدم او بطاقاته الائتمانية (مثال سحب او ارسال الاموال، اصدار بطاقات … الخ) بدون اذن مسبق أو اعتماد أو طلب صريح من المستخدم.
من خلال ربط حسابك/حساباتك المصرفية، أو بطاقات الائتمان، و/أو المحافظ الإلكترونية، تقوم بما يلي:
عندما تقوم سنام بجمع معلوماتك الشخصية والمالية، يتم تشفيرها وحفظها رقميًا على خوادم آمنة موجودة في المملكة العربية السعودية، ويمكن الوصول إليها من قبل موظفي سنام ومزود الخدمة فقط، ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه وجميع القوانين المعمول بها محليًا.
نستخدم المعلومات الشخصية في الأساس لتقديم الخدمات والمنتجات اللازمة لتوفير تجربة مستخدم فريدة من نوعها. ومن الممكن أيضا أن نستخدم المعلومات الشخصية من وقت لآخر لتزويد المستخدم بمعلومات، كما نعتقد، ذات أهمية وقيمة للمستخدم، ويشمل ذلك معلومات عن خدماتنا، وتغييرات تطرأ على السياسات، وتحديثات الاتفاقيات، والتطورات أو التغييرات في أعمال سنام، والأخبار، والإعلانات، والإخطارات، و/أو المعلومات الترويجية.
سوف نستخدم المعلومات الشخصية للغرض الذي تم الكشف عنه وقت جمع المعلومات، أو على النحو المبين في هذه السياسة وباستثناء ما هو محدد في هذه السياسة، فإننا لن نبيع أو نكشف عن معلوماتك الشخصية لأي شخص آخر أو نستخدم معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر دون موافقة مسبقة من المستخدم، ما لم يكن مصرح او مطلوب بواسطة القانون.
بشكل عام، لن يتم استخدام او الكشف عن معلوماتكم الشخصية الا في الاغراض التالية:
قد نستخدم أي من البيانات والمعلومات الشخصية التي تقدم لنا، لتحسين الخدمة التي نقدمها لكم. وقد تستخدم سنام بيانات مجهولة المصدر ومجمعة من مستخدمينا، ليتم الكشف عنها للغير بطريقة غير شخصية وغير قابلة لتحديد أو التعرف على هوية المستخدم، بما في ذلك:
سنقوم بالاحتفاظ بالبيانات والمعلومات الشخصية للفترة اللازمة – على نحو معقول – لتحقيق الأهداف التي جمعت من أجلها المعلومات الشخصية على النحو المبين في هذه الاتفاقية، ووفقا للفترة المحددة أو المسموح بها بموجب القانون.
مع عدم الاخلال بمسؤوليتنا الأساسية في الحفاظ علي سرية وامان جميع البيانات الشخصية، يجوز لنا الكشف عن البيانات الشخصية في الحالات الاتية:
يمكننا الإفصاح عن بيانات دخول الحسابات المالية كالحساب المصرفي أو الائتماني إلى مزود الخدمة المختص بجمع البيانات المالية، افشاء هذه البيانات يخضع بشكل كامل لسياسة المصرفية المفتوحة المصدرة بواسطة البنك المركزي السعودي (انقر هنا لمراجعة السياسة)، فضلا عن التزامنا بالأمان والخصوصية.
يعد هذا الإفصاح أمراً ضرورياً لتقديم الخدمة وذلك بسبب أن مزود الخدمة يقدم الوسيلة التي يمكنك من خلالها ربط بياناتك المالية بحسابك لدي سنام، لذا فأنت:
قد يحتوي موقعنا الالكتروني او التطبيق على روابط لمواقع أخرى. هذه الروابط ليست تحت سيطرنا الكاملة كما أننا لا نزكي أياً منهم. إذا قمت بتزويد اي من هذه المواقع بأي بيانات أو معلومات شخصية فإن ذلك سيكون تحت مسئوليتك الكاملة وأننا نوصي بانه عليك قراءة وفحص سياسة الخصوصية الخاصة بتلك المواقع. وللتأكيد فإن سياسة الخصوصية هذه لا تمتد إلى أو تنطبق على ممارسات المواقع الخارجية المتعلقة بالبيانات والخصوصية بما في ذلك المواقع الخاصة بالشركات الحليفة التي لايتم إخضاعها بشكل صريح لأحكام سياسة الخصوصية هذه.
من الضروري بالنسبة لنا الحصول على عنوان بروتوكول الإنترنت (وسيلة لتعريف حاسوبك عندما تستخدم الإنترنت) من مستخدمي وزوار سنام من خلال تفاعلهم مع سنام. في حالة تسجيلنا لعنوان بروتوكول الانترنت الخاص بك – مثل عند تسجل الدخول – فإنه يتم تخزينه لأغراض الأمن والمراجعة فقط. ولن نستخدم عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك أو نفصح عنه لأي طرف ثالث إلا فيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بالأمن، أو السلوك غير اللائق و/أو الاحتيال، التي قد تشمل مسائل مثل الوصول غير المصرح به إلى حاسوبك، أو أنظمتنا، أو المعاملات الاحتيالية.
يرجى ملاحظة أننا قد نستخدم عنوان بروتوكول الإنترنت لتحليل نشاط المستخدم وتحسين أداء سنام على الإنترنت.
ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم تخزينه على الحاسب الآلي الخاص بالمستخدم أو الزائر، أو الجهاز اللوحي، أو الهاتف الذكي عند زيارة موقع إلكتروني ما.
تستخدم سنام ملفات تعريف الارتباط من أجل:
إذا كنت ترغب في معرفة متي او إذا كنت تتلقي ملفات تعريف الارتباط من سنام ، يمكنك يدويا تحديد المتصفح لاخبارك بذلك او لرفض تلك الملفات او في حالة عدم رغبتك في استقبالها.
يمكننا الاستعانة بمزودي الخدمات لمساعدتنا في تحليل بعض الأنشطة على الإنترنت. على سبيل المثال، لمساعدتنا على قياس او تقييم أداء حملاتنا الدعائية على الإنترنت أو تحليل نشاط الزوار في سنام. قد نسمح لمزودي الخدمات التابعين لنا في استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لأداء هذه الخدمات لسنام. ومن المهم الاشارة الي ما يلي:
علي الرغم من عدم جمع انظمة سنام لاي بيانات شخصية او حساسة من او عن زوار سنام، فانها تجمع البيانات الوصفية. تشمل أمثلة البيانات الوصفية تاريخ ووقت كل زيارة، وأي صفحات مشاهدة، وأي محتوى يتم تنزيله. أنظمتنا أيضا تقوم بتسجيل عدد مرات النقر على المحتوى المعروض في سنام. ولا تجمع هذه المعلومات إلا لمواصلة تطوير سنام وتحسين المرافق و/أو الخدمات التي يمكننا تقديمها.
تتخذ سنام جميع التدابير اللازمة لحماية معلومات المستخدم من الخسارة أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الهلاك. وفي حقيقة الأمر، لا يمكن ضمان أي نقل للبيانات عبر الإنترنت على أنه آمن تماما، وسنستخدم جميع التدابير اللازمة لضمان أمن وسرية المعلومات والمواد في سنام.
بمجرد تلقينا معلوماتكم او بياناتكم، سنقوم باتخاذ الخطوات اللازمة للحفاظ على الأمن الإلكتروني والمادي لهذه المعلومات وفقا لشروط خدمتنا وسياسة الخصوصية هذه. ومن بين التدابير الأخرى التي تهدف إلى الحفاظ على أمن وسرية المعلومات والمواد في سنام فنحن:
رغم حرصنا الدائم على توفير موقع الكتروني وتطبيقات آمنة وموثوقة للمستخدمين، إلا أننا لا ندعي أن الموقع والتطبيقات ستكون آمنة تماماً، فإذا كان لديك سبب للاعتقاد بأن استخدامك للموقع لن يكون آمنا، فإننا نرجو إخطارنا بالمشكلة فوراً من خلال معلومات الاتصال الموضحة أدناه.
في معظم الحالات، يمكن للمستخدم الوصول إلى المعلومات الشخصية التي يشاركها مع سنام أو تصحيحها أو تحريرها عن طريق حسابه الشخصي في سنام. قد يطلب المستخدم الوصول إلى أي معلومات شخصية نحتفظ بها عنه في أي وقت من خلال الاتصال بنا (انظر التفاصيل أدناه).
حيثما نحتفظ بالمعلومات التي يحق لك الوصول إليها، سنحاول تزويدك بوسائل مناسبة للوصول إليها (على سبيل المثال، عن طريق إرسالها عن طريق البريد أو إرسالها بالبريد الإلكتروني)، قد نقوم بفرض عليك رسومًا لتغطية تكاليفنا الإدارية وغيرها من التكاليف اللازمة لتوفير المعلومات لك. يرجى ملاحظة أننا لن نفرض رسومًا على تقديم الطلب ولن نفرض رسومًا على إجراء أي تعديلات او تحديثات على بياناتك الشخصية.
قد تكون هناك حالات لا يمكننا فيها منحك حق الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى رفض الوصول إذا كان منح الوصول يتعارض مع خصوصية الآخرين أو إذا كان ذلك سيؤدي إلى انتهاك السرية، في حالة حدوث ذلك سنقوم بذكر اسباب الرفض.
إذا كنت تعتقد أن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير صحيحة أو غير كاملة أو غير دقيقة، فيمكنك أن تطلب منا تعديلها. سننظر فيما إذا كانت المعلومات تتطلب التعديل. إذا لم نوافق على وجود أسباب لهذا التعديل، فإننا سنضيف مذكرة إلى المعلومات الشخصية الخاصة بك للإشارة إلى عدم موافقتكم عليها.
10.0 التحكم في الاتصالات والبيانات
عند تسجيلك لاستخدام سنام، يمكنك ضبط الإعدادات حول ما إذا كنت ترغب في أن يتم التواصل معك أم لا. بعض المراسلات تخص نشاط المعاملات على حساباتك المالية او مراسلات تسويقية مباشرة.
يمكنك إلغاء الاشتراك أو تعديل كيفية تلقي المراسلات بشأن نشاط حساب سنام من خلال الوصول إلى “إعدادات التنبيه” ضمن إعدادات حسابك. يمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية المباشرة عن طريق تحديد إلغاء الاشتراك من أي رسائل بريد إلكتروني تسويقية تتلقاها. ومع ذلك، هناك أنواع معينة من المراسلات الأساسية التي لا يمكن لمستخدمي سنام رفض تلقيها، والتي تشمل:
تتخذ سنام كافة الاجراءات والخطوات المتطلبة للسماح لك بالتحكم في ارسال واستقبال المعلومات.
يمكنك الغاء حسابك في أي وقت عن طريق الوصول الي خيار حذف الحساب عن طريق الموقع الالكتروني او تطبيق المحمول، سيتم تعطيل حسابك على الفور وسيتم تعطيل اي اتصال بمعلومات الحساب المصرفي.
تحتفظ سنام بالحق في استخدام اي بيانات مجمعة او مجهولة المصدر الناتجة عن استخدامك للخدمة.
11.0 تقديم الشكاوى
تلتزم سنام بالتعامل الفوري مع جميع الشكاوى بسرعة وكفاءة عالية، ونأخذ تعليقات المستخدمين والزوار على محمل الجد. سنكون سعداء بمساعدتك في أي ملاحظات أو مخاوف قد تكون لديك ونشجعك على تقديم شكوى إلينا كلما اقتضي الأمر.
إذا كنت تعتقد أنه تم انتهاك خصوصيتك، فيرجى الاتصال بنا باستخدام أي من طرق الاتصال أدناه. لمساعدتنا في معالجة الشكوى في أسرع وقت ممكن، يرجى تزويدنا بالتالي:
سنقوم بمراجعة الشكوى التعامل معها ومن ثم نزودك برد شفهي أو كتابي من خلال وسيلة اتصال مقبولة (مثل البريد الإلكتروني) في أقرب وقت ممكن. عادة يكون الرد في غضون 10 أيام عمل ولكن في أسوأ الظروف فإن مدة الرد لن تتجاوز45 يومًا من تاريخ استلام الشكوى.
يمكنك استخدام أي من طرق الاتصال التالية لتقديم شكوى:
الهاتف: 4774000
البريد الإلكتروني: [email protected]
نموذج اتصل بنا على الموقع.
Sanam Ⓒ Copyright 2021, All rights reserved.